2.1 Met@-organisations et entreprises virtuelles
- Fréry Frédéric, « Quelques réalités sur les entreprises virtuelles », Les Échos, 2000.
- Fréry Frédéric, « Benetton ou l'entreprise virtuelle », Vuibert, 1999
- Davidow William H., Malone Michael S., « The Virtual Corporation: Structuring and Revitalizing the Corporation for the 21st Century », Harperbusinesss 1993
- Jacucci Giann (sous la dir. de), Oling Gustav J. (sous la dir. de), Preiss Kenneth (sous la dir. de), « Globalization of Manufacturing in the Digital Communications Eras », Kluwer Academic Publishers
- Landay William, « Extended Enterprises Spell Success », Reengineering Resource Center, mai 1996
- Lefebvre Louis-A., Lefebvre Élisabeth, « Moving Towards the Virtual Economy: A Major Paradigm Shifts », dans Lefebvre L.A., Mason R.M. et Khalil T. (sous la dir.de). Management of Technology, Sustainable Development and Eco Efficiency. Pergamon Press, Elsevier, Oxford, 1998
- Lefebvre Louis-A., Lefebvre Élisabeth, Mohnen Pierre, « From the Virtual Enterprise to the Virtual Economy: Innovation Strategies for the 21st Century », (discussion paper) CIRANO, Mai 1997
- Lefebvre Louis-A., Lefebvre Élisabeth, Brun C., Cassivi L., « L'Entreprise virtuelle et CALS : La nouvelle dynamique commerciale mondiale », CDT - Centre de Veille Technologique, École Polytechnique de Montréal, juin 1997
- Lefebvre Louis-A., Lefebvre Élisabeth, Brun C., Cassivi L., Côté M., « La transition de l'entreprise traditionnelle vers l'entreprise virtuelle : prérequis, nouvelles tâches et nouveaux besoinss », CDT - Centre de Veille Concurrentielle, École Polytechnique de Montréal, octobre 1997
- Paccagnella Luciano, « Getting the Seats of Your Pants Dirty: Strategies for Ethnographic Research on Virtual Communities », Département de sociologie, Université de Milan, 1997
- Ruhleder Karen, Jordan Brigitte, Elmes Michael B., « Wiring the "New Organization": Integrating Collaborative Technologies and Team-based Work », Graduate School of Library and Information Science, Un. of Illinois, Urbana-Champaign, 1996
- Sieber Pascal, Swagermann Dirk, « Operational Logic in Virtual Organizations - Example of Application Based on a Case Situation », Electronic Journal of Organizational Virtualness, Vol. 1, N°1, janvier 2001
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Suhas H. K., « From Quality to Virtual Corporation: An Integrated Approach », CRC Press, Mai 2001
2.2 Économie numérique
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- Guillocheau D., Pastural D., « e-Solutions pour l'entreprise », Dunod, 2001
- Hamel Gary, Prahalad C. K., « La Conquête du futur », Dunod, 1999 (nouvelle présentation)
- Maître Bernard, Aladjidi Grégoire., « Les business models de la nouvelle économie », Dunod, 1999
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- Tapscott Dan, Ticoll David, Lowy Alex., « Capital réseaux », Le pouvoir des business webs. Village mondial, 2001
- Borgmann Albert., « Holding on to Reality: The Nature of Information at the Turn of the Millennium », University of Chicago Press, 1999
- Bressand Albert (sous la dir. de), Distler Catherine., « Strategic conversations on the network is the vision », Prométhée, 2000
- Business Week Special Report: « e.biz », Business Week, 22 mars 1999
- Business Week Special Report: « e.biz », Business Week, 26 juillet 1999
- Business Week Special Report: « Electronic Commerce », Business Week, 6 octobre 1997
- Clark, David., « Rethinking the Design of the Internet: end to end arguements vs. the brave new world », Center for eBusiness@MIT, 2000
- Dimancescu Dan., « The Seamless Enterprise : Making Cross Functional Management Work: Lessons for Executives and Managers on Concurrent Engineering », Continuous Improve, John Wiley & Sons, 1995 (1ère éd. Avril 1994)
- Fred B. Schneider (sous la dir. de), « National Research Council. Trust in Cyberspace », National Academy Press, 1999
- Gallien, Jeremie and L.M. Wein., « Design and Analysis of a Smart Market for Industrial Procurement », Center for eBusiness@MIT, 2000
- Griffiths Alan., « Quicksilver Companies », Pelgrave, 2001
- Hax Arnoldo C., Wilde Dean L., « The Delta Project. Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy », Pelgrave, 2001
- Kelly Kevin, « New Rules for the New Economy », Fourth Estate, 1999
- Liautaud Bernard, Hammond Mark, « e-Business Intelligence. Turning Information Into Knowledge Into Profits », McGraw-Hill, 2000
- « Making Money With Your Technology », Business Week, 13 Octobre 1997
- Martin Chuck, « Net future: the 7 cybertrends that will drive your business, create new wealth, and define your future », McGraw-Hill, 1999
- Papows Jeff, « Enterprise.com, Market Leadership in the Information Age », Perseus Books, 1998
- Seeley Brown John and Paul Duguid, « The Social Life of Information », Harvard Business School Press, 2000
- Shapiro Carl and Hal R. Varian, « Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy », Harvard Business School Press, 1998
- Smith, Michael, Joseph Bailey, Erik Brynjolfsson, « Understanding Digital Markets: Review and Assessment », Center for eBusiness@MIT, 1999
- « The "Click Here" Economy », Business Week, 22 Juin 1998
- The Wall Street Journal Special Report. « Internet Enterprise Strategy and Design: An Online Guide for Net Entrepreneurs & Managerial End Users. A Real-World Introduction to Electronic Commerce », Wall Street Journal, 1999
- The Wall Street Journal Special Report: « The Internet », Wall Street Journal, 7 Décembre 1998
- Tucci Christopher L., « Internet Business Models and Strategies. Text and Cases », McGraw-Hill, 2001
- U.S. Department of Commerce, « The Emerging Digital Economy (260-pg. Report) and The Emerging Digital Economy II », - parts of US Government E-Commerce Policy Resources
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Urban, Glen, Fareena Sultan, and William Qualls, « Design and Evaluation of a Trust Based Advisor on the Internet », Center for eBusiness@MIT, 1999
2.3 Alliances et coopération interentreprises
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- Boyer Marcel, Michel Moreaux, Michel Truchon, « Le partage des coûts communs », (rapport préliminaire), CIRANO, Mars 1998
- Combe Emmanuel, « Alliances entre firmes et course technologique », Economica, 1995
- Doz Yves, Hamel Gary, « L'avantage des alliances : logiques de création de valeur », Dunod, 2000
- Gérin-Lajoie Robert, Marie Corriveau, « L'architecture informatique des marchés intelligents », CIRANO 1997
- Gugler Philippe, « Les alliances stratégiques transnationales », Editions universitaires, 1991
- INSEE Méthodes, « Les réseaux d'entreprises : des collectifs singuliers », Deuxième séminaire de la Direction des Statistiques d'Entreprises, 20 novembre 1996, INSEE, 1997
- Joly, « Alliances et cooperation interentreprises », Vuibert, avril 2001
- Milliot Eric, « Le marketing symbiotique : la coopération au service des organisations », L'Harmattan, 1998
- Mouline Abdelaziz, « Les alliances stratégiques dans les technologies de l'information », Economica, 1996
- Perrotin Roger, Loubère Jean-Michel, « Nouvelles stratégies d'achat », 3e édition. Sous-traitance, coopération, partenariat. Ed. d'organisation, 1999
- OCDE, « Réseaux d'entreprises et développement local : compétition et coopération dans les systèmes productifs locaux », OCDE, 1996
- Soulez Bertina, « Cultivez votre réseau professionnel ! », Editions d'organisation, 1999
- Urban Sabine, Vendemini Serge, « Alliances stratégiques, coopératives européennes », De Boeck, 1994
- Bressler Stacey E., Grantham Charles E, « Communities of Commerce. Building Internet Business Communities to Accelerate Growth, Minimize Risk and Increase Customer Loyalty », McGraw-Hill, 2000
- Brown Laura, « Integration Models: Templates for Business Transformation », Sams, 2000
- Reddy Ram, Reddy Sabine, « Supply Chains to Virtual Integration », McGraw-Hill, Emerging Business Technology Series, Juin 2001
- Sachwald Frederique (sous la dir. de), « European Integration and Competitiveness: Acquisitions and Alliances in Industry », Edward Elgar Pub, 1994
-
Segil Lorraine, « Fast Alliances. Power your e-Business », John Wiley & Sons, 2001
2.4 Ingénierie simultanée
- Bossard Pascale, et al., « Ingénierie concourante », Economica, 1997
- Petitdemange. Claude, « Analyse de la valeur, ingénierie simultanée », Afnor, 1995
- Cusumano Michael A., Nobeoka Ketaro, « Thinking Beyond Lean: How Multi-Project Management Is Transforming Product Development at Toyota and Other Companies », Simon & Schuster, 1998
- Erdel Bert P., « New Dimensions in Manufacturing », Hanser Gardner Publications, 1998
- Fleischer MitchellLiker, Jeffrey K., « Concurrent Engineering Effectiveness: Integrating Product Development Across Organizations », Hanser Gardner Publications, 1997
- Ganesan Subra (sous la dir. de), et al., « Advances in Concurrent Engineering - Ce97: Planning and Scheduling Organization and Management Information and Process Modeling Collaborative decision », Technomic Pub Co, 1997
- Kusiak Andrew (sous la dir. de), Gu Peihua, « Concurrent Engineering: Methodology and Applications », Advances in Industrial Engineering, Vol 19. Elsevier Science, 1993
- Kusiak Andrew (sous la dir. de), « Concurrent Engineering: Automation, Tools, and Techniques », John Wiley & Sons, 1992
- Medhat Saad (sous la dir. de), « Concurrent Engineering : The Agenda for Success », Industrial Control, Computers, and Communications Series, 13. Research Studies Press Ltd, 1997
- Nuese Charles J., « Building the Right Things Right: A New Model for Product and Technology Development »
- Pallot Marc, Sandoval Victor, « Concurrent Enterprising: Toward the Concurrent Enterprise in the Era of the Internet and Electronic Commerce », Kluwer Academic Publishers, 1998
- Parsaei Hamid R., Sullivan William G. (sous la dir. de), « Concurrent Engineering: Contemporary Issues and Modern Design Tools », Chapman & Hall, 1993
- Prasad Biren, « Concurrent Engineering Fundamentals: Integrated Product and Process Organization », Volume I. Prentice Hall, 1995
- Salomone Thomas A., « What Every Engineer Should Know about Concurrent Engineering », Marcel Dekker, 1995
- Sobolewski Michael (sous la dir. de), et al., « Advances in Concurrent Engineering: Collaborative Work, Organization and Management », Presented at Third Ispe International Conference on concurr. Technomic Publishing Co., Inc, 1996
-
Turtle Quentin C., « Implementing Concurrent Project Management », Prentice Hall PTR/Sun Microsystems Press, 1997
2.5 Relation client
- Alard Pierre, Dirringer Damien, « La Stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client », Dunod, 2000
- Bonjean Christian, « Help desk, assistance utilisateurs et relations clients », Hermès science publications, 1999
- Brown Stanley, « CRM. La Gestion de la relation client », Village Mondial, février 2001
- David Caroline, « Agir sur la relation client pour une meilleure performance de l'entreprise », Liaisons sociales, juin 2001
- Hiebeler Robert, Kelly Thomas B, Ketteman Charles, « Les Meilleures pratiques de la relation client : comparez vos processus clients à ceux des entreprises les plus performantes en France et dans le monde », Dunod, 1999
- Lefebvre, Remoissene, « On a les clients qu'on merite. Gérer la relation client a l'usage des chefs de projets », Point de Mire (Réussir), 2000
- Seybold Patricia B, « Clients.com. Stratégies rentables pour l'Internet et au-delà », Dunod, 2000
- Siegel David, « Le e-client est dans la place. Révolutions stratégiques », Village mondial, 2000
- Spinek/Nieuwbourg, « Tout savoir facilement sur la relation client », Editions Bntp, janvier 2001
- Venturi René, Lefébure Gilles, et al., « Gestion de la relation client, Panorama des produits et conduite de projets », Eyrolle, 2000
- Allen Cliff, Kania Deborah, Yaeckel Beth, « One-to-One Web Marketing: Build a Relationship Marketing Strategy One Customer at a Time », John Wiley & Sons, 2ème éd., Janvier 2001
- Anton Jon, Anton John, « Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers », Prentice Hall, 1996
- Barnes James G., « Secrets of Customer Relationship Management: Its All About How You Make Them Feel », McGraw-Hill Professional Publishing, 2000
- Bergeron Bryan, Kurzweil Ray, « The Eternal E-Customer: How Emotionally Intelligent Interfaces Can Create Long-Lasting Customer Relationship », McGraw-Hill, 2000
- Berry Michael J. A., Linoff Gordon, « Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management », John Wiley & Sons, 1999
- Bingham Brian J., « A CRM Case Study: Field Service Meets WAP as PricewaterhouseCoopers Deploys Siebel 2000 to Empower First Service Networks' Field Service Representatives », IDC (sous forme numérique)
- Brown Stanley A. (sous la dir. de), « Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-Business », John Wiley & Sons, 2000
- Gilmore James H. (sous la dir. de), Pine B. Joseph (sous la dir. de), « Markets of One: Creating Customer-Unique Value through Mass Customization », Harvard Business School Press, 2000
- Greenberg Paul, « CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time », McGraw-Hill Professional Publishing, janvier 2001
- Gronroos Christian, « Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach », John Wiley & Sons, 2ème éd. 2000
- Gummesson Evert, « Total Relationship Marketing: From the 4PS - Product, Price, Promotion, Place - Of Traditional Marketing Management to the 30Rs - The Thirty relation », Butterworth-Heinemann, 2000
- Hartman Jason, « Become the Brand of Choice: How to Earn Millions Through Relationship Marketing », Lifestyles Press, 1999
- Hennig-Thurau Thorsten (sous la dir. de), Hansen Ursula (sous la dir. de), « Relationship Marketing: Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention », Springer Verlag, 2000
- Kerr Carol J., Anderson Kristin L., « Customer Relationship Management », McGraw-Hill, Septembre 2001
- McKenzie Ray, « The Relationship-Based Enterprise: Powering Business Success Through Customer Relationship Management », McGraw-Hill, janvier 2001
- Milroy Andrew, « CRM Strategies Servicing Tomorrow's Business Ecosystems », IDC (sous forme numérique)
- Muther Andreas, « Electronic Customer Care: The Supplier-Customer-Relationship in the Information Age », Springer Verlag, Juillet 2001
- Newell Frederick Newell Lemon, Katherine, « Wireless Rules: New Marketing Strategies for Customer Relationship Management Anytime, Anywhere », McGraw-Hill Professional Publishing, Juillet 2001
- Newell Frederick, « Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing », McGraw-Hill, 2000
- Payne Adrian, Martin Christopher, Peck Helen, Clark Moira, « Relationship Marketing for Competitive Advantage: Winning and Keeping Customers », Butterworth-Heinemann, 1998
- Peppers Don, Rogers Martha, « One to One B2B: Customer Development Strategies for the Business to Business World », Doubleday, mai 2001
- Petersen Glen S., « Customer Relationship Management Systems: ROI and Results Measurement », Strategic Sales Performance, Inc., 1999
- Potter Fenella, « Blueprint for CRM Success: Part 1 -- Putting CRM into Context », IDC (sous forme numérique)
- Potter Fenella, « Blueprint for CRM Success: Part 2 - Creating the Strategic Business Case », IDC (sous forme numérique)
- Roberts-Phelps Graham, « Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One », Hawksmere, Septembre 2001
- Rud Olivia Parr, « Data Mining Cookbook: Modeling Data for Marketing, Risk and Customer Relationship Management », John Wiley & Sons, 2000
- Scn Education Bv (sous la dir. de), « Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM », Friedrick Vieweg & Son, avril 2001
- Smith Ellen Reid, « e-Loyalty: How to Keep Customers Coming Back to Your Website », Harperbusiness, 2000
- Temporal Paul, Trott Martin, « Romancing the Customer: Maximizing Brand Value Through Powerful Relationship Management », John Wiley & Sons, mai 2001
- Vavra Terry G., « Aftermarketing », McGraw-Hill Professional Publishing, 1995
- Wardley Mary, « Worldwide CRM Applications Market Forecast and Analysis Summary », 2001-2005. IDC (sous forme numérique)
- Young Jocelyn, « Worldwide CRM Services Market Forecast and Analysis, 2000-2005 », IDC (sous forme numérique)
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Zingale Alfredo, Arndt Matthias, « New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM », John Wiley & Son, juillet 2001
2.6 Gestion de la chaîne logistique
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- Le Denn Yves, « La chaîne logistique au service des clients. Tome 1. Mise en place », Presses du Management (LPM), mai 2001
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- Ayers James B (sous la dir. de), Ayers. Jim, « Handbook of Supply Chain Management », The St. Lucie Press/Apics Series on Resource Management. CRC Press, 2000
- Banfield Emiko, « Harnessing Value in the Supply Chain: Strategic Sourcing in Action », John Wiley & Sons, 1999
- Billington Corey, « Supply Chain Strategy: Real Options for Doing Business at Internet Speed », Ascet Vol. 2, avril 2000
- Bowersox Donald J., Closs David J., « Logistical Management: The Integrated Supply Chain Process », McGraw Hill College Div., 1996
- Christopher Martin, « Logistics and Supply Chain Management », Financial Times Prentice Hall, 1999
- Cooper Robin, Slagmulder Regine, « Supply Chain Development for the Lean Enterprise: Interorganizational Cost Management », Productivity Press, Strategies in Confrontational Cost Management Series, 1999
- Copacino William C., « Supply Chain Management: The Basics and Beyond », CRC Press - St. Lucie Press, 1997
- Cox Andrew, Harris Lisa, Parker David, « Privatization and Supply Chain Management », Routledge, Routledge Studies in Business Organization and Networks, 1999
- Fredendall Lawrence D., Hill James E., Hill Ed, « Basics of Supply Chain Management », St. Lucie Press/Apics Series on Resource Management. Lewis Publishers, Inc., 2000
- Gattorna John (sous la dir. de), « Strategic Supply Chain Alignment: Best Practice in Supply Chain Management », Gower Pub Co, 1998
- Harrison Francis, « Supply Chain Management Workbook », CRC Press, Juin 2001
- James A., Tompkins Ph. D., Tompkins Jim, « No Boundaries: Moving Beyond Supply Chain Management », Tompkins Press, 2000
- MacBeth Douglas K., Ferguson Neil, « Partnership Sourcing: An Integrated Supply Chain Management Approach », Financal Times Management, 1994
- Monczka Robert M., et al., « Purchasing and Supply Chain Management », South-Western Pub., janvier 2001
- Palady Paul, « Fundamentals of Manufacturing », PAL Publishing, 1999
- Poirier Charles C., « Advanced Supply Chain Management: How to Build a Sustained Competitive Advantage », Berrett-Koehler, 1999
- Riggs David A., Sharon L. Robbins (avec la contribution de), « The Executive's Guide to Supply Management Strategies: Building Supply Chain Thinking into All Business Processes », AMACOM, 1998
- Ross David Frederick, « Competing Through Supply Chain Management », Kluwer Academic Publishers, 1998
- « Surviving Supply Chain Integration: Stratégies for Small Manufacturers », College of Engineering, Oregon State University (Corvallis OR), 2000, sous format "Open Book"
- Szuprowicz Bohdan O., « Supply Chain Management for E-Business Infrastructures », Computer Technology Research Corporation, 2000
- Van Weele Arjan, « Purchasing and Supply Chain Management: Analysis, Planning and Practice », Thomson Learning Europe, 1999
- « Virtual Logistics: Exchange Services and Fulfillment in Electronic Supply Chain Management », Zona Research Inc. (sous forme numérique)
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